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• Société :
  ALJ – Jolly Maison de Beauté & Bien-Être
  90 bd de Lattre de Tassigny
  17110 St Georges de Didonne
  Tel : 05 46 22 63 55
  Email : contact@jolly-institut.com
  SIRET : 838 474 005 00017 
• Capital Social : 7 000 €

• Dirigeante : Françoise Jolly

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• Directeur de la publication : Françoise Jolly

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• Crédits Photos Produits Tisanes & Boutique : Lana Dowling | www.lanadowling.com

• Hébergement du site www.jolly-institut.com : OVH, SAS au capital de 10 069 020 €
  RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
  Code APE 2620Z
  N° TVA : FR 22 424 761 419
  Siège social : 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France

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Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de protection des données.

La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Si toutefois vous souhaitez nous faire part d’un mécontentement, nous vous invitons à suivre notre processus de traitement des plaintes, précisé ci-après :

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une plainte.

Comment nous transmettre une réclamation?

Vous avez la possibilité de nous faire part de toute réclamation en vous adressant à Jolly Maison de Beauté & Bien-Être en lui faisant part de votre mécontentement par tout moyen à votre convenance :  par mail, par courrier…

Vous avez aussi la possibilité de nous faire part de toute réclamation en utilisant les coordonnées suivantes :

• Par courrier : ALJ Jolly Maison de Beauté & Bien-Être, 90 bd de Lattre de Tassigny,17110 St Georges de Didonne
• par courriel à : contact@jolly-institut.com

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux mois maximum à compter de la réception de la totalité des éléments permettant de traiter votre réclamation.

Les documents en lien avec l’objet de votre réclamation sont conservés pendant 5 ans à compter de l’accusé de réception de votre plainte.

Notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas ?

Si la réponse apportée par nos services est jugée insatisfaisante et après avoir saisi successivement notre service conformément à notre circuit de traitement des réclamations, vous avez la possibilité de demander une médiation.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Jolly Maison de Beauté & Bien-Être adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris

– http://www.mediateurfevad.fr.

Le Client peut recourir au service de médiation pour les litiges de consommation liés à une commande effectuée auprès de Jolly Maison de Beauté & Bien-Êtresur internet. Conformément aux règles applicables à la médiation, tout litige de consommation doit être confié préalablement par écrit à Jolly Maison de Beauté & Bien-Être.

Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Jolly Maison de Beauté & Bien-Être, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.

Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur : http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace- consommateur/.

Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges : Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.

Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Vous pouvez également recourir à : 

Pour toute question , écrivez à contact@jolly-institut.com

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